Често задавани въпроси

ЗК УНИКА АД:

BG97UNCR70001525631008

BG81UNCR70001525631490 (USD)

ЗК УНИКА Живот АД:

BG83UNCR70001525635722 EURO

BG56UNCR70001525636596 EURO

BG88UNCR70001525635729 (USD)

Въпрос: Ще има ли период, в който ще мога да продължа да заплащам моите вноски по активни полици по предходните сметки, посочени в моите документи?

Отговор: Да, сметките на ЗК УНИКА АД и ЗК УНИКА Живот АД, посочени в полици, издадени преди 01.05.2024 г. ще продължат да бъдат активни до 31.12.2024 г. След тази дата направени плащания по тези сметки няма да могат да бъдат осъществени и ще бъдат връщани автоматично на наредителя. Препоръчваме, в случай че имате активни полици, сключени преди 1.05.2024 г., да обърнете внимание и следващите вноски по Вашите активни полици да наредите по новите сметки в УниКредит Булбанк на съответното дружество.

Въпрос: Какво се случва, ако наредя сума по моя активна полица по сметката, посочена в нея след 31.12.2024 г.

Отговор: Да, сметките на дружествата ЗК УНИКА АД и ЗК УНИКА Живот АД, посочени в полици, издадени преди 01.05.2024 г., ще бъдат активни до 31.12.2024 г. За съжаление, ако наредите плащане след тази дата, то ще Ви бъде върнато автоматично от банката и Вие няма да можете да заплатите вноската по Вашата полица. В този случай полицата Ви ще бъде прекратена, съгласно условията на сключения договор и в съответствие с изискванията на Кодекса за застраховане. С цел защита на Вашия интерес препоръчваме да нареждате следващите дължими вноски към ЗК УНИКА АД или ЗК УНИКА ЖИВОТ АД по новите сметки в УниКредит Булбанк. За повече информация можете да се обръщате към нашия Център за обслужване на клиенти: 08850 111 50; 0700 111 50 или [email protected]

или към обслужващия Ви офис на УНИКА.

Въпрос: Нужно ли е да променям информацията за сметката, по която заплащам моите вноски по полица в моя профил в Клиентския портал myUNIQA и/или в приложението MedUNIQA?

Отговор: Не е нужно да правите промени във Вашия профил в клиентския портал myUNIQA и/или в приложението MedUNIQA. Системите ще бъдат актуализирани без да е необходимо някакво допълнително действие от Ваша страна.

Да, можеш да сключиш няколко от предлаганите от УНИКА България застраховки изцяло онлайн само в няколко лесни стъпки.

Полицата и всички придружаващи я документи се изпращат на посочен от теб имейл адрес и не се изисква посещение в офис.

Можеш да заявиш получаването на оферта по интересуващия те продукт от всяка продуктова страница на сайта с попълването само на няколко кратки полета.

При настъпване на пътно-транспортно произшествие задължително трябва да уведомиш контролните органи и да попълниш съответните протоколи за ПТП:

1. Полицейски протокол, издаван от КАТ.
2. Констативен протокол за ПТП с пострадали хора, издаван от КАТ.
3. Двустранен констативен протокол за ПТП - като същият се попълва и от участниците в ПТП.

Следва процедура по завеждане и обработка на претенцията - виж първи/четвърти въпрос в секция "Щети" на Често задавани въпроси.

При нстъпване на пътно-транспортно произшествие задължително трябва да уведомиш контролните органи и да попълниш съответните протоколи за ПТП:

1. Полицейски протокол, издаван от КАТ.
2. Констативен протокол за ПТП с пострадали хора, издаван от КАТ.
3. Двустранен констативен протокол за ПТП - като същият се попълва и от участниците в ПТП.

Следва процедура по завеждане и обработка на претенцията - виж първи/четвърти въпрос в секция "Щети" на Често задавани въпроси.

Документите, които е необходимо да представиш, се определят в зависимост от типа ПТП. Задължително трябва да уведомиш контролните органи и да попълниш съответните протоколи за ПТП:

1. Полицейски протокол, издаван от КАТ.
2. Констативен протокол за ПТП с пострадали хора, издаван от КАТ.
3. Двустранен констативен протокол  като същият се попълва и от участниците в ПТП.  Untitled-1

Следва процедура по завеждане и обработка на претенцията - виж първи/четвърти въпрос в секция "Щети" на Често задавани въпроси.

Ако щетата ти отговаря на определени изисквания, можеш да се възползваш от услугата "Самозаснемане на щета по КАСКО" - виж секцията "Услуги по КАСКО" на Често задавани въпроси.

Огледи се извършват в нашите центрове в София, Пловдив, Бургас и Варна. Препоръчваме да предоставиш МПС-то за оглед в рамките на 5 работни дни. Извън тези градове наше вещо лице ще се свърже с теб до 24 ч. за уговаряне на дата и място на огледа. При избор на доверен сервиз, който е упълномощен да извършва огледи -("Ник Ауто", "Гьошев Ауто", "Тани 97", "Топес", "Турист сервиз рент а кар", "Бранд Ауто Мобайл" и "Порше Интер Ауто БГ" - всички в гр. София), огледът ще се извърши на място в тези сервизи.

За да използваш безплатна пътна помощ, е необходимо да притежаваш попълнен протокол за ПТП за претърпяното събитие. От мястото на събитието можеш да се свържеш с наш сътрудник на тел. 0700 111 50, който ще регистрира щета и ще те прехвърли към пътна помощ, без да заплащаш услугата по превоза. Ако използваш услугите на друга пътна помощ, ще покрием до 100 BGN за събитие на територията на страната, а за събитие в чужбина - до 1000 BGN.

Отремонтиране на автомобил в чужбина може да се случи с разрешение от нашите експерти след предоставяне и одобрение на проформа фактура (според типа на събитието и уврежданията). За ремонти в чужбина, в зависимост от случая, може да бъде приложено самоучастие.

Да, услугата може да бъде добавена както към действащи застрахователни договори, така и при сключване на нови договори по застраховка "КАСКО" на МПС.

Допълнителната премия при избор на услугата е в размер на 50.00 (петдесет) лева на МПС за срок от една година.

Да, това е възможно, но трябва да се има предвид, че приемането и предаването на МПС-то може да се извърши само от реалния му собственик или от изрично писмено упълномощен негов представител.

От услугата "Мобилен експерт" можеш да се възползваш на територията на градовете София, Варна, Пловдив и Бургас.

Задължително изискване е да имаш валидна застраховка "Гражданска отговорност" на автомобилистите, независимо в коя компания е сключена. Друго задължително условие е автомобилът да има валиден Годишен технически преглед.

Можеш да се възползваш от услугата "Мобилен експерт", ако са изпълнени следните условия:

1. При заявено желание за използване на услугата от Застрахования, когато услугата е предварително заплатена и добавена към покритието на активна полица "КАСКО на МПС".
2. В рамките на работното време на УНИКА (пн-пт от 8:30 ч. до 17:30 ч.).
3. За територията на градовете София, Пловдив, Варна и Бургас.
4. За леки автомобили и товарни автомобили до 2.8 тона общо тегло.
5. За МПС на възраст до 10 години с право на сервиз.
6. При частични щети, когато МПС е в движение.
7. МПС има валидно сключена задължителна застраховка "Гражданска отговорност" на автомобилистите, независимо от компанията, в която е сключена.
8. Когато настъпилото събитие е покрито по сключен и валиден договор за застраховка "КАСКО" на МПС и не е в процедура по отказ.
9. МПС има валиден Годишен технически преглед.

За да сключиш застраховка, е необходимо да посетиш офис на УНИКА или офис на застрахователен посредник, с когото работим. Адресите на нашите представителства можеш да откриеш в меню "Контакти" - Клонова мрежа.

Вече имаш възможност да заявиш оферта и изцяло онлайн, като попълниш формата за контакт, достъпна на страницата на застраховката, от която се интересуваш.

В случай че връзката е прекъснала, след като е извършено плащане на дължимата застрахователна премия, е необходимо да провериш дали полицата и всички прилежащи документи са получени на посочения от теб имейл адрес. Ако съобщението в електронната поща липсва, следва да се свържеш с нас на тел. 0700 111 50 или да ни информираш на - [email protected]

В случай че връзката е прекъснала преди плащането да е потвърдено, застрахователната полица не е сключена и следва да започнеш процеса отначало.

Причините да не получаваш код за подпис на застраховката могат да бъдат:

1. Грешно подаден мобилен номер

2. Некоректен формат на телефонен номер

3. В момента на сключването на застраховката си в чужбина. 

Във втория случай ще ти изпратим кода на подадения от теб имейл адрес. Ако и тогава не получаваш код, възможните причини могат да бъдат: 
1. Грешно подаден имейл адрес.
2. Попадане на писмото в папка "СПАМ" на твоята електронна поща.
3. Рестрикция на пощенската кутия.

За повече информация можеш да се свържеш с нас на тел. 0700 111 50 или по имейл на [email protected].

Причината може да бъде подаден некоректен имейл адрес. Друга възможност е съобщението да е попаднало в "СПАМ" папката на твоята електронна поща. В случай че не е нито едно от посочените, следва да се свържеш с нас на тел. 0700 111 50 или да ни информираш на имейл: [email protected], за да направим необходимите проверки

За да се върне дублирано плащане на вноска, е необходимо да подадеш писмено искане в наш офис за връщане на премията. Нужно е да приложиш копие на платежно нареждане за плащането и банкова сметка, по която да се върне съответната сума.

Откупна стойност е договорената сума, която застрахователят изплаща при предсрочно прекратяване на договора. Получаване на цялата застрахователна сума се изплаща само при изтичане на срока на застрахователния договор.

За да се върне надвнесена сума, е необходимо да се подаде писмено искане в наш офис за връщане на надвнесената сума, като се приложи копие на платежно нареждане за плащането и банкова сметка, по която да се върне съответната сума.

Всички плащания по полици можеш да проследяваш след регистрация в myUNIQA Kлиентски портал на www.uniqa.bg. Имай предвид, че обработването на плащанията по полици през застрахователен посредник отнема време и съответно се отразява на сайта до няколко дни.

При настъпване на застрахователно събитие задължително следва да се свържеш с CORIS International - асистиращата ни компания в чужбина на телефонния номер, посочен в твоята полица. Те бързо ще те насочат към място за преглед или прием в болница.

Можеш да заведеш претенция по телефон, предоставяйки детайлна информация за събитието и участниците в него. Регистрацията по телефон отнема около 5-6 мин. за "КАСКО" и 10-15 мин. за "Гражданска отговорност" на автомобилистите. Има възможност за попълване на уведомление за щета и на нашата интернет страница, както и опция да попълниш писмено уведомление в център за огледи. Във всички случаи това трябва да стане в срок от 5 работни дни за "КАСКО".

СМС уведомление относно статус на твоята щета ще получиш на мобилния телефон, посочен от теб, при попълване на формата за завеждане на щета по застраховка "Гражданска отговорност" на автомобилистите и застраховка "КАСКО" на МПС.

Статус на щета по всички останали застраховки можеш да проследяваш след регистриране в myUNIQA Клиентски портал или през кратката форма на сайта - проверка по щета.

Възможни причини да не получаваш имейл могат да бъдат:
1. Грешно подаден мобилен номер

2. В момента на завеждането на щетата си в чужбина. 

Във втория случай ще ти изпратим кода на подадения от теб имейл адрес. Ако и тогава не получаваш код, възможните причини могат да бъдат: 
1. Грешно подаден имейл адрес.
2. Попадане на писмото в папка "СПАМ" на твоята електронна поща.
3. Рестрикция на пощенската кутия.

За повече информация можеш да се свържеш с нас на тел. 0700 111 50 или по имейл на [email protected].

С цел сигурност, кодът за подпис е валиден за ограничено време. След изтичането му е необходимо да генерираш нов код за подпис

Възможно е да имаш проблем с картата - недостатъчна наличност, блокирана карта, некоректен код за верификация на плащането, липса на активиран 3D secure код, друго. В този случай следва да се свържеш с твоята обслужваща банка. Онлайн заплащане на премия по полица, сключена в същия ден, не е възможно. Тази услуга ще бъде достъпна в деня, следващ сключването.

Снимките, които са ти нужни, са следните:

1. Снимка на регистрационния номер на автомобила.
2. По една снимка на увредените детайли.
3. Снимките да не надвишават 3 MB, всяка.

За да се възползваш от услугата "Самостоятелен оглед при щета", е необходимо първо да се свържеш с наш сътрудник от Център за обслужване на клиенти (тел. 0700 111 50), който ще потвърди дали твоето застрахователно събитие отговаря на условията за "Самостоятелен оглед".

Самостоятелен оглед на щета можеш да извършиш при следните случаи:

1. При паркирано МПС.
2. Природни бедствия.
4. Счупено стъкло.
5. До 5 увредени детайла.

Самостоятелен оглед не се предлага в случай на ПТП.

Можеш да се регистрираш в myUNIQA Клиентски портал с натискане на бутона Регистрация в горния десен ъгъл на сайта, попълниш необходимите данни и потвърдиш с натискане на бутона Създай профил. След това ще получиш на посочения от теб мейл линк за потвърждение на регистрацията. Последвай го и профилът ти ще бъде активиран. Веднага след това можеш да влезеш в профила си с натискане на бутона Вход в горния десен ъгъл на сайта.

Успешна регистрация в портала може да се осъществи при съвпадение между ЕГН/ЛНЧ на застраховано лице и номер на активна полица. Само в случаите, когато регистрацията се осъществява с номер на полица "УНИКА Генерация", посоченото ЕГН/ЛНЧ следва да бъде на застраховащо лице.

Можеш да деактивираш профил в myUNIQA, като от таб "Твоите данни" избереш "Деактивирай моя профил". За успешно деактивиране, следвай указаните стъпки.

След като се регистрираш, е необходимо да влезеш в посочената от теб електронна поща и да  потвърдиш направената регистрация. В случай че не си получил имейл съобщение, е необходимо да се свържеш с нас на тел. 0700 111 50 или на имейл:[email protected]. Имай предвид, че сайтът няма да ти позволи да се регистрираш 2 пъти с един и същ имейл или номер на полица.

Необходимо е да се свържеш с наш сътрудник на тел. 0700 111 50 или на имейл: [email protected], който ще съдейства за отстраняване на проблема.

Имаш възможност да проследяваш всички сключени от теб застраховки през MyUNIQA Клиентски портал. В случай че искаш да проследиш полица "УНИКА Генерация", следва да направиш регистрация, като посочиш ЕГН на застраховащото лице и номера на полицата.

Не, като клиент на УНИКА не е необходимо да предприемате никакви допълнителни действия. Конвертирането в евро ще се осъществи автоматично, като всички финансови параметри на Вашите застрахователни договори ще бъдат преизчислени в евро съгласно правилата на Закона за въвеждане на еврото в Република България.

Не. Процесът по въвеждането на еврото не засяга валидността на съществуващите застрахователни договори.

До 31.12.2025 г. всички задължения за плащания по съществуващи полици се извършват съгласно условията на полицата и в съответната валута, уговорена в нея. 

От 01.01.2026 г. плащанията/вноските по полиците, които до 31 декември 2025 г. са се извършвали в лева, ще се извършват само в евро. Всички безналични плащания ще се осъществяват в евро.

От 01.01.2026 г. до 31.01.2026 г. ще можете да извършвате плащания в брой както в лева, така и в евро. Ако платите в лева, ресто ще получавате изцяло в евро. При недостатъчна моментна наличност в евро, ресто ще получите изцяло в лева.

Въвеждането на еврото като официална валута в Република България няма да доведе до съществени промени за клиентите на застрахователните дружества, но има няколко ключови аспекта, които е важно да знаете:

1. Двойно обозначаване на цените

Всички застрахователи и застрахователни посредници обозначават двойно - в лева и в евро - от 08 август 2025 г. до 08 август 2026 г.:

• общата сума, дължима от застрахования по застрахователен договор, както и размера на вноските при разсрочено плащане на застрахователната премия по такъв договор;

• съобщенията за размера на дължими в този период вноски по застрахователен договор, независимо от датата на неговото сключване, при разсрочено плащане на застрахователната премия, когато такива са договорени.

След 08.08.2026 г. обозначаването в лева ще бъде премахнато.

2. Превалутиране в застрахователните полици

На 01.01.2026 г. всички финансови стойности по застрахователни полици, сключени в левове, ще бъдат автоматично конвертирани в евро по официалния обменен курс (1 евро = 1.95583 лева), съгласно правилата на Закона за въвеждане на еврото в Република България. Това ще стане без допълнителни разходи за клиента и няма да доведе до промени в условията на застрахователния договор.

3. Методи за плащане

Методите за плащане се запазват както досега – чрез банкови преводи, банкови карти или в брой.

4. Без промяна в условията на застрахователните полици

Въвеждането на еврото няма да промени правата и задълженията Ви по застрахователния договор.

Няма необходимост от подновяване или преиздаване на полици.

5. Изплащане на застрахователни обезщетения

До 31.12.2025 г. УНИКА ще извършва плащанията както досега. От 01.01.2026 г. УНИКА ще изплаща дължимите обезщетения по банков път в евро. Сумите ще бъдат изчислени по правилата на Закона за въвеждане на еврото в Република България.

Левовите стойности ще бъдат изчислени в евро по официалния курс и по правилата за закръгляване съгласно Закона за въвеждане на еврото в Република България.

Закръгляване на сумите

При превалутиране на финансовите стойности в застрахователните полици ще се спазват следните официални правила за закръгляване:

✔ Ако третата цифра след десетичната запетая е по-малка от 5, втората цифра остава непроменена.

✔ Ако третата цифра след десетичната запетая е равна или по-голяма от 5, втората цифра се увеличава с една единица.

Пример:

Ако вашата месечна вноска е 100 лева, изчислението ще бъде:

100 лева ÷ 1.95583 = 51.13 евро

Още полезна информация можете да откриете в секцията “Въпроси и отговори” на официалната страница за приемане на еврото в Република България https://evroto.bg/bg/euro/citizens/faq#flush-heading-785-28